1. Ambito e accettazione
I servizi sono erogati da Provisiva di Caruso Vito, P. IVA 03329650794, marchio WPDO («WPDO», «noi»). Questi termini regolano l'uso del sito wpdo.it e l'acquisto dei servizi, sia da parte di consumatori sia di professionisti e aziende.
Ordinare un servizio o attivare un piano comporta l'accettazione di questi termini. Se sei un'agenzia o un'azienda e hai sottoscritto un accordo specifico, prevalgono le condizioni di quell'accordo.
2. I servizi
WPDO offre due famiglie di servizi.
- Interventi una tantum: assistenza WordPress, rimozione malware, ottimizzazione velocità, sicurezza, SEO tecnica, sviluppo di plugin e personalizzazioni, sviluppo WooCommerce, conversione da design a WordPress.
- Abbonamenti di gestione continuativa (Care, Pro, Premium): aggiornamenti, monitoraggio, backup, sicurezza e supporto tramite ticket, con le caratteristiche e i limiti indicati nella pagina del piano al momento dell'acquisto.
Le descrizioni dei piani e i limiti (per esempio numero di ticket o di siti inclusi) fanno parte del contratto. Le prestazioni non comprese si quotano a parte.
3. Ordine e conclusione del contratto
L'ordine si invia dal sito indicando sito, servizio e dati di fatturazione. Prima del pagamento vedi il riepilogo con prezzo, periodicità e caratteristiche del servizio.
Il contratto si conclude quando ricevi la conferma d'ordine via email. Se il servizio non fosse erogabile (per esempio per incompatibilità tecniche), te lo comunichiamo e rimborsiamo quanto pagato.
4. Prezzi e fatturazione
I prezzi sono in euro e, se dovuta, comprensivi di IVA secondo la normativa applicabile. L'importo dovuto è quello mostrato nel riepilogo d'ordine.
La fattura viene emessa elettronicamente tramite il Sistema di Interscambio. È tuo compito indicare dati fiscali corretti (ragione sociale, P. IVA o codice fiscale, indirizzo, PEC o codice destinatario): se sono errati o incompleti, i tempi di consegna della fattura possono allungarsi.
5. Pagamenti e rinnovi
Il pagamento avviene con carta tramite Stripe; non trattiamo né conserviamo i dati della carta. Gli abbonamenti sono trimestrali o annuali.
Se scegli il rinnovo automatico, l'importo viene addebitato alla scadenza con lo stesso metodo di pagamento, salvo disdetta prima della data di rinnovo. In alternativa puoi scegliere il rinnovo manuale e ricevere l'invito al pagamento.
In caso di pagamento non riuscito ti avvisiamo; se l'importo resta insoluto, il servizio può essere sospeso fino alla regolarizzazione, senza che questo ti esoneri dal pagamento del periodo già maturato.
6. Cosa deve fare il cliente
- fornire accessi corretti e un referente per le decisioni;
- mantenere backup propri dei contenuti e del database, salvo che il piano includa i backup;
- usare contenuti e materiali leciti e disporre delle licenze necessarie (temi, plugin, immagini, font);
- segnalarci tempestivamente problemi, modifiche o interventi fatti da terzi.
Se il sito è già compromesso o gravemente danneggiato prima dell'intervento, lo segnaliamo e concordiamo il perimetro del lavoro: alcuni problemi possono richiedere un ripristino da backup o un intervento più esteso.
7. Esecuzione e tempi
I tempi indicati nel piano o nel preventivo decorrono dal ricevimento di pagamento e accessi completi, e possono dipendere da fornitori terzi (hosting, registrar, servizi esterni). Il canale ordinario di assistenza è il ticket nell'area clienti; le comunicazioni avvengono nei giorni lavorativi.
Gli interventi sono eseguiti con diligenza professionale: per le attività tecniche l'obbligazione è di mezzi, non di risultato, salvo diverso accordo scritto.
8. Diritto di recesso
Se sei un consumatore, hai 14 giorni dalla conclusione del contratto per recedere senza motivazione, compilando il modulo nella pagina Diritto di recesso. Ti inviamo la conferma su supporto durevole e rimborsiamo entro 14 giorni con lo stesso mezzo di pagamento.
Il recesso non si applica se il servizio è stato eseguito completamente o la prestazione è già iniziata con il tuo consenso esplicito e la tua accettazione della perdita del diritto (art. 59, comma 1, lett. a, Codice del Consumo).
9. Conformità e rimedi
Se il servizio non è conforme a quanto descritto, scrivi a info@wpdo.it: interveniamo per ripristinare la conformità o, se non è possibile, riconosciamo una riduzione del prezzo, secondo gli articoli 135-octies e seguenti del Codice del Consumo.
10. Responsabilità
WPDO non risponde di danni indiretti, di perdita di profitto o di opportunità, né di danni derivanti da contenuti, licenze, configurazioni o interventi di terzi. Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva è limitata ai corrispettivi effettivamente pagati nei 12 mesi precedenti l'evento.
Non siamo responsabili di interruzioni causate da forza maggiore, guasti di fornitori esterni o attacchi informatici non riconducibili a nostra negligenza.
11. Proprietà intellettuale
Codice, plugin e personalizzazioni realizzati su misura sono concessi in uso al cliente al pagamento del corrispettivo, salvo diverso accordo scritto. Restano di WPDO metodi, librerie riutilizzabili e componenti preesistenti. I prodotti di terzi seguono le rispettive licenze.
Il cliente garantisce di avere i diritti sui contenuti che ci fornisce e ci autorizza a usarli per erogare il servizio.
12. Modifiche ai termini
Possiamo aggiornare questi termini: la versione vigente è pubblicata su questa pagina con la data di aggiornamento. Per i contratti in corso valgono le condizioni accettate al momento dell'acquisto; le modifiche sostanziali le comunichiamo con almeno 30 giorni di preavviso e, se non le accetti, puoi recedere prima che entrino in vigore.
13. Legge applicabile e foro
Si applica la legge italiana. Se sei un consumatore, il foro competente è quello del tuo luogo di residenza o domicilio. Per i professionisti e le aziende è competente il giudice secondo le regole ordinarie.
14. Contatti
Per domande su questi termini: info@wpdo.it — telefono +39 0961 291602. Per il trattamento dei dati personali vedi la Privacy e Cookie Policy.