Quando serve
Per un sito WordPress compromesso, con file alterati, utenti sospetti o contenuti dannosi da analizzare e rimuovere.
Rimozione malware
Bonifica WordPress, con verifiche documentate.
Bonifica di una installazione WordPress compromessa: analizziamo l’incidente, puliamo il sito e documentiamo le verifiche.
Una tantum per il caso standard. La verifica delimita l’incidente; i casi complessi richiedono un preventivo.
Quando serve
Il servizio adatto alla tua esigenza.
Quando serve un percorso diverso
Hardening preventivo e gestione continuativa non sostituiscono la bonifica. Server compromessi e altre installazioni richiedono una valutazione separata.
Compreso
Attività definite. Limiti chiari.
Analisi dell’incidente
Controllo di file, database e utenti per individuare la compromissione.Pulizia e accessi
Bonifica, revisione degli accessi e correzioni concordate.Verifiche e consegna
Controlli funzionali e report con criticità residue e misure necessarie.
- Copia inizialeUna copia del sito prima della bonifica, ove possibile.
- Un sito, un incidenteUna installazione WordPress e un incidente standard delimitato dopo verifica.
- Bonifica concordataNessun limite di 60 minuti. I casi complessi richiedono un preventivo.
Non compreso
- Server e altri sitiServer compromesso e altre installazioni non rientrano nella bonifica.
- Recupero e nuovi sviluppiRecupero di dati mancanti, migrazioni e sviluppo complesso sono esclusi.
- Licenze e gestione continuativaLicenze, protezione e manutenzione continuativa richiedono un accordo separato.
Come lavoriamo
Dalla richiesta alla consegna.
1
Richiesta
Descrivi il sito, il problema o l’obiettivo. Non inviare password nel primo messaggio.
2
Verifica e proposta
Verifichiamo fattibilità e prerequisiti. Confermiamo per iscritto attività, quantità, costo, tempi e ciò che riceverai.
3
Accordo e avvio
Dopo l’accordo e il pagamento previsto, iniziamo con gli accessi e i materiali necessari. Tempi e dipendenze sono definiti per l’incarico.
4
Consegna e verifica
Ricevi attività documentate, materiali previsti, istruzioni per verificare e indicazione di limiti e passi successivi.
Consegna e seguito
Cosa ricevi e cosa succede dopo.
Dopo la bonifica
30 giorni dalla consegna per segnalare residui riconducibili alla bonifica, con verifica e completamento compresi. Nuove compromissioni analizzate per distinguerle da pulizia incompleta. Nessuna promessa di recuperare dati persi o sblocco immediato delle blacklist.
Se la bonifica non è completabile
caso non trattabile prima dell’avvio, rimborso se già pagato. Se non completiamo la bonifica concordata, rimborso del servizio e report. Impedimenti esterni: sospensione e alternative; compenso per sola analisi solo se concordato prima.
Nota su tempi e assistenzaI periodi di 14 o 30 giorni riguardano la segnalazione dalla consegna, non tempi garantiti di risposta o risoluzione e non cancellano i diritti applicabili. I difetti del nostro lavoro non consumano revisioni; nuovi interventi ed extra richiedono una valutazione e un’approvazione preventiva.
Domande frequenti
Prima di richiedere il servizio.
Perimetro, consegna e condizioni: le risposte per scegliere con chiarezza.
La bonifica ha il limite di 60 minuti?
No. Il caso standard comprende una installazione e un incidente delimitato. Si acquista la bonifica concordata, dopo verifica del caso.
E se dopo la consegna trovo ancora malware?
Hai 30 giorni per segnalare residui riconducibili alla bonifica: verifica e completamento sono compresi. Una nuova compromissione viene analizzata per distinguerla dalla pulizia incompleta, senza extra automatici.
Sono garantiti recupero dei dati e rimozione dalle blacklist?
No. Dati già persi, server compromessi e altre installazioni sono fuori perimetro. Tempi e decisioni dei gestori delle blacklist non sono sotto il nostro controllo.
Licenze, account e costi esterni sono compresi?
Prima di ogni costo esterno indichiamo prodotto, intestazione, acquisto o consumo, rinnovo, durata, scadenza, trasferibilità ed effetti della cessazione. Preferiamo account cliente; account condivisi del fornitore non sono ceduti, ma si concordano risorse separabili o alternative. Non blocchiamo account né tratteniamo dati del cliente.
E se mancano materiali o il lavoro deve fermarsi?
Se mancano materiali o accessi comunichiamo la sospensione e aggiorniamo le date alla ripresa, senza penale automatica.
Dopo 60 giorni di inattività ci confrontiamo per iscritto su ripresa, ridefinizione o chiusura.
Se interrompi, conteggiamo il lavoro effettivo secondo le fasi e i soli costi esterni autorizzati non recuperabili, restituendo l’anticipo eccedente.
Se WPDO non completa, restituiamo le quote per attività non eseguite; il lavoro incompleto si valuta per conformità e utilità.
Prevalgono i rimborsi specifici del servizio: nessun acconto è sempre non rimborsabile.
La gestione continuativa è inclusa?
No. Correzioni dovute, nuovi interventi e gestione continuativa sono distinti. Gli Abbonamenti esistenti conservano il proprio perimetro; manutenzione custom e controllo operativo richiedono un accordo dedicato. Puoi scegliere anche gestione interna o un altro fornitore.
Partiamo dal tuo sito
Partiamo dal tuo caso.
Acquista la bonifica per una installazione e un incidente standard. I casi complessi si valutano separatamente.
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